迅速行动显担当 大家人寿为民践初心

4月29日12时25分，辽宁省辽阳市白塔区三(sān)里庄回迁楼附近一饭店发生火灾。事造成22人死亡、3人受伤。社会各界(shèhuìgèjiè)高度重视此次事故。大家人寿迅速响应，以专业高效的服务完成理赔(lǐpéi)服务，用实际行动诠释保险行业的责任(zérèn)与担当。

迅速响应，应急(yìngjí)机制即刻启动

火灾发生后，大家人寿辽宁分公司迅速启动重大灾害事故应急预案，成立突发事件应急处理小组，由分公司负责人任组长，全面统筹(tǒngchóu)应急处理工作。分公司多部门联动，协同一致。辽阳中支积极响应，持续(chíxù)摸排至凌晨。从理赔服务热线24小时不间断值守，到应急处理工作组实时调度(diàodù)，每一个环节都彰显着大家保险的(de)责任(zérèn)与担当。

绿色通道，跑出理赔服务(fúwù)“加速度”

大家(dàjiā)人寿第一(dìyī)时间开通理赔绿色通道，简化理赔手续(shǒuxù)，建立“特案特办”快速反应机制，对符合条件的案件实行“先行赔付”，确保赔款及时到账，真正做到“雪中送炭”。

暖心(nuǎnxīn)服务，架起党群连心“暖心桥”

经(jīng)排查，我司客户W女士在本次事故中不幸罹难。经遇难客户家属同意后，辽阳中支立即组织人员上门，将保险(bǎoxiǎn)服务送到群众家中，并向遇难客户家属送去(qù)慰问，在与(yǔ)家属沟通中得知，被保险人父母(fùmǔ)年事已高，精神状态不佳，家属与我司协商，要求择日再沟通理赔相关事宜，我司尊重客户意愿，与客户互留联系方式，保持紧密沟通。

（5月2日政府(zhèngfǔ)领导、社区干部与我司人员一同到客户家进行慰问）

快速赔付，彰显金融为民“真本色(běnsè)”

2025年5月8日13点(diǎn)20分公司接收到客户家属递交的理赔申请材料，13点58分公司完成案件审核，15点32分客户收到理赔款，全程2个小时。这份“速度”与“温度”并存的理赔服务，不仅(bùjǐn)赢得了(le)家属的高度赞誉，更得到了政府(zhèngfǔ)相关部门和(hé)社会各界的充分肯定。

此次(cǐcì)火灾事故理赔服务，是大家人寿辽宁分公司践行金融报国、服务民生的一个(yígè)缩影。当灾难降临人间，责任(zérèn)与温暖从未缺席。面对突发火灾事故，大家人寿辽宁公司以高度的政治责任感和社会使命感，迅速(xùnsù)响应、周密部署，用专业与温情搭建起守护群众生命财产的坚实屏障，书写了新时代金融为民(wèimín)的生动答卷。